RESULTADOS DE ADMON DE HARDWARE Y SOFTWARE
OBJETIVOS:
QUE CAPACIDAD DE COMPUTO Y ALMACENAMIENTO NECESITA UNA ORGANIZACIÓN PARA MANEJAR INFORMACION
QUE ARREGLO DE COMPUTADORAS ES EL MEJOR PARA MI EMPRESA
QUE CLASE DE SOFTWARE Y HARDWARE NECESITO
DESAFIOS:
CENTRALIZACION VS DESCENTRALIZACION
APLICACIONES DE RESERVA
COMPONENTES DE HARDWARE DE UN SISTEMA DE COMPUTADORAS:
1. CPU
2. DISPOSITIVOS DE COMUNICACIÓN
3. ALMACENAMIENTO PRIMARIO
4. ALMACENAMIENTO SECUNDARIO ( DISCOS MAGNETICOS, OPTICOS )
5. DISPOSITIVOS DE ENTRADA ( TECLADO, MOUSE, TOUCHSCREEN)
6. DISPOSITIVOS DE SALIDA ( PINTERS, VIDEO DISPLAY TERMINALS, PLOTTERS, BOCINAS)
CPU: CENTRAL PROCESING UNIT
· MANIPULA SIMBOLOS , NUMEROS Y LETRAS.
· CONTROLA OTRAS PARTES DEL SISTEMA DE COMPUTO
ALMACENAMIENTO PRIMARIO
· GUARDA TEMPORALMENTE INSTRUCCIONES DEL PROGRAMA
· DATOS USADOS POR EL PROGRAMA.
· GUARDA: SOFTWARE EJECUTADO Y QUE ESTA SIENDO USADO
RAM: RANDOM ACCESS MEMORY (RAPIDEZ CON LA QUE SE EJECUTAN LOS PROGRAMAS)
ROM: READ ONLY MEMORY ( MEMORIA PARA LEER, NO SE PUEDE ESCRIBIR PORQUE VIENE DE FABRICA)
MICROPROCESSORS AND PROCESSING POWER (TECNOLOGIA DE CIRCUITO INTEGRADO)
· PROCESAMIENTO EN PARALELO: DIVIDE LA INFORMACION EN MUCHAS PARTES PARA SU EFICACIA, MULTIPLES INSTRUCCIONES SON PROCESADAS SIMULTANEAMENTE CON MULTIPLES PROCESADORES.
· PROCESAMIENTO DSITRIBUIDO: DISTRIBUCION DE PROCESAMIENTO ENTRE VARIAS COMPUTADORAS
· PROCESAMIENTO CENTRALIZADO: COMPUTADORA CENTRAL
· PROCESAMIENTO CLIENTE/SERVIDOR: DIVIDE PROCESAMIENTO ENTRE CLIENTES Y SERVIDORES
ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
· DISCOS MAGNETICOS: DISCO DURO, FLOPPY DISK
· DISCOS OPTICOS: CD-ROM, DVD’S
· CINTA MAGNETICA: BARATA Y VIEJA.
BATCH AND ON-LINE INPUTA AND PROCESSING
BATCH PROCESSING: TRANSACCIONES ACUMULADAS Y GUARDADAS HASTA EL PROCESAMIENTO (ES LENTA)
ON-LINE PROCESSING: TRANSACCIONES QUE AL ENTRAR A UNA COMPUTADORA SON PROCESADAS DE INMEDIATO. ( RESPUESTA INMEDIATA)
MULTIMEDIA INTERACTIVA: INTEGRA DOS O MAS TIPOS DE MEDIA (SONIDO, VIDEO, ETC..) A LA VEZ.
CLASIFICACION COMPUTADORAS:
· MAINFRAMES: COMPUTADORA MAS GRANDE, MEMORIA MASIVA Y PROCESAMIENTO RAPIDO.
· MIDRANGE COMPUTERS: MENOS PODEROSAS, MAS BARATAS Y TAMAÑO MENOR.
· SERVER: PROVEDOR DE SOFTWARE Y OTRAS COSAS A LAS COMPUTADORAS DE UNA RED.
· MINICOMPUTERS:COMPUTADORAS DE MEDIO RANGO, USADAS EN UNIVERSIDADES, EMPRESAS, LABORATORIOS, ETC..
· SERVER FARM: GRUPO DE SERVIDORES MANTENIDOS POR UN SERVIDOR COMERCIAL PARA COMERCIO ELECTRONICO.
· PERSONAL COMPUTER: LAPTOP
· WORKSTATION:LAPTOP CON CAPACIDADES MATEMATICAS Y GRAFICAS FUERTES.
· SUPERCOMPUTER: SOFISTICADA, PODEROSA, COMPLEJA. (KAM BALAM)
NETWORK COMPUTERS AND P2P PROCESAMIENTO
· NETWORK COMPUTERS: COMPUTADORA SIMPLE QUE NO GUARDA DATOS PERMANENTES
· P2P COMPUTING: PROCESAMIENTO DISTRIBUIDO QUE RELACIONA COMPUTADORAS ATRAVÉS DE INTERNET O REDES PRIVADAS.
PROGRAMA DE SOFTWARE: INSTRUCCIONES PARA LA COMPUTADORA (PROG. DE APLICACIÓN)
SISTEMA DE SOFTWARE: VARIOS PROGRAMAS QUE CONTROLAN LOS RECURSOS DE LA COMPU. (WINDOWS)
INVESTIGACION :
CLUSTER: conjuntos o conglomerados de computadoras construidos mediante la utilización de componentes de hardware comunes y que se comportan como si fuesen una única computadora. Hoy en día juegan un papel importante en la solución de problemas de las ciencias, las ingenierías y del comercio moderno.
Ejemplo: KAM BALAM, UNIVERSIDAD DE VIRGINIA (2200MP)
PROCESADORES:
· INTEL: diseñado para ofrecer rendimiento para todos los usos, como procesamiento de imágenes, creación de contenido de vídeo, juegos y multimedia, en los que los usuarios pueden apreciar verdaderamente el rendimiento. Con un PC basado en el procesador Intel Pentium 4 con tecnología HT† obtendrá rendimiento avanzado y prestaciones multitarea para las aplicaciones de la oficina digital y del hogar digital de hoy día.
· AMD: ofrece rápidos resultados, cuando trabaja con medios digitales como archivos de audio, video e imágenes y CAD/CAM, gracias a que posee características como, por ejemplo, una mayor memoria cache, la tecnología 3DNow! Professional y la innovadora arquitectura QuantiSpeed™, que tiene la máquina de punto flotante completamente encadenada. Los procesadores AMD Athlon se utilizaron en el diseño y desarrollo del sistema operativo Windows XP.
· OTROS: DVD CORE, QUAD CORE, ATOM, ATHOLN, KT, KG.
LAPTOPS VS MAQUINA ESCRITORIO
1. Movilidad
2. Integración mouse y teclado
3. Pila de 3-5 horas
4. Comodidad y poco peso.
5. Inalámbrico
6. Integra monitor
7. Ahorra Energía
8. Precio
PROPONER UNA MAQUINA IDEAL SEGÚN SUS NECESIDADES:
micro: Intel Core 2 Extreme X6800 2.93GHz 4MB Cache 1066MHz FSB
gabinete: fusion red, de alienware
fuente: 850 watt de Alienware
memo: 4gb (4 x 1024mb) 800mhz
hd: 2 x 750gb (1.5 tb) SATA, 32mb de cache
opticos: grabadora de dvd 16x dual layer
grabadora cd 52 32 52
gpu: Nvidia Geforce 7950 gx2 quad sli (1024mb)
monitor: dell 30" lcd
audio: Creative Sound Blaster X-Fi Elite Pro High Definition 7.1
sistema de sonido: Logitech 5450 (5.1)
Teclado: Logitech mx 5000 (Inalambrico)
Mouse: logitech mx 1000 (inalambrico)
viernes, 27 de febrero de 2009
viernes, 20 de febrero de 2009
BASES DE DATOS
BIT: unidad mínima de datos, representada como dígitos binarios (0, 1)
BYTE: grupo de bits q representan un carácter simple.
CAMPO: grupo de palabras o un número completo.
REGISTRO: grupo de campos relacionados
ARCHIVO: grupo de registros del mismo tipo
BASE DE DATOS: grupo de campos relacionados.
ENTIDAD: lugar, cosa, evento acerca de la cual se mantiene información
ATRIBUTO: descripción de una entidad particular
CAMPO CLAVE: identificador del campo usado para recuperar, actualizar y buscar un registro.
Problemas comunes de una base de datos:
· Redundancia de datos
· Dependencia de los datos del programa
· Ausencia de flexibilidad
· Pobre seguridad
· Carencia de disponibilidad y de datos compartidos
Procesamiento Tradicional de Archivos
· Base de datos de internet (integra info de toda la empresa)
· Marketing, contabilidad, finanzas, ventas, mano de obra etc...
· Pagina Web
· Graficas de datos
Sistema de Admón. de Base de Datos (DBMS)
· Crea y mantiene una base de datos
· Elimina requerimientos para la definición de una sentencia de datos.
· Actúa como interfaz entre el programa de aplicación y los archivos de datos físicos
· Separa las vistas lógicas y de diseño de los datos
· Ejemplo: ORACLE, DB2 (IBM), ACCESS, MySQL.
Componentes de un DBMS
· Definición del lenguaje para los datos: especifica contenido y estructura de una base de datos y define cada elemento de los datos.
· Lenguaje para manipulación de datos: manipula datos en una base de datos.
· Diccionario de datos: contiene las definiciones de cada elemento de los datos y las características de los datos.
Tipos de Bases de Datos
· DBMS Relacional
Ø Representa datos como tablas de 2 dimensiones llamadas relaciones.
Ø Relaciona datos a través de tablas basadas en elementos de datos comunes.
Ø Ejemplos: DB2, Oracle, MS SQL Server.
Tabla de datos tipo hoja de Excel .
· DBMS Jerárquica y Redes
Ø Organiza datos en estructura tipo árbol
Ø Soporta de uno a muchos en una relación padre e hijo.
Ø Prevalece en sistemas heredados grandes.
La DBMS de Red es jerárquica pero a la vez relaciona datos.
Jerárquica: árbol , Redes: árbol con relación de datos.
Desventajas: desactualizado, carece de soporte a la medida y en consultas como en el lenguaje Ingles.
· Bases de Datos Orientadas a Objetos
Ø Almacena datos y procedimientos como objetos que pueden ser recuperados y compartidos de forma automática.
Links , botones q t llevan a otra pagina.
Diseño de Bases de datos:
1. Diagrama entidad relación: metodología documentación de una base de datos que ilustra la relación entre entidades de una base de datos.
2. Normalización: proceso de creación de estructuras de datos mas pequeños a partir de grupos complejos.
Bases de Datos Distribuidas: almacenada en mas de un sitio físico, base de datos particionada, base de datos duplicada.
Base de Datos Centralizada: usada por un procesador central o por múltiples procesadores en una red cliente servidor.
BYTE: grupo de bits q representan un carácter simple.
CAMPO: grupo de palabras o un número completo.
REGISTRO: grupo de campos relacionados
ARCHIVO: grupo de registros del mismo tipo
BASE DE DATOS: grupo de campos relacionados.
ENTIDAD: lugar, cosa, evento acerca de la cual se mantiene información
ATRIBUTO: descripción de una entidad particular
CAMPO CLAVE: identificador del campo usado para recuperar, actualizar y buscar un registro.
Problemas comunes de una base de datos:
· Redundancia de datos
· Dependencia de los datos del programa
· Ausencia de flexibilidad
· Pobre seguridad
· Carencia de disponibilidad y de datos compartidos
Procesamiento Tradicional de Archivos
· Base de datos de internet (integra info de toda la empresa)
· Marketing, contabilidad, finanzas, ventas, mano de obra etc...
· Pagina Web
· Graficas de datos
Sistema de Admón. de Base de Datos (DBMS)
· Crea y mantiene una base de datos
· Elimina requerimientos para la definición de una sentencia de datos.
· Actúa como interfaz entre el programa de aplicación y los archivos de datos físicos
· Separa las vistas lógicas y de diseño de los datos
· Ejemplo: ORACLE, DB2 (IBM), ACCESS, MySQL.
Componentes de un DBMS
· Definición del lenguaje para los datos: especifica contenido y estructura de una base de datos y define cada elemento de los datos.
· Lenguaje para manipulación de datos: manipula datos en una base de datos.
· Diccionario de datos: contiene las definiciones de cada elemento de los datos y las características de los datos.
Tipos de Bases de Datos
· DBMS Relacional
Ø Representa datos como tablas de 2 dimensiones llamadas relaciones.
Ø Relaciona datos a través de tablas basadas en elementos de datos comunes.
Ø Ejemplos: DB2, Oracle, MS SQL Server.
Tabla de datos tipo hoja de Excel .
· DBMS Jerárquica y Redes
Ø Organiza datos en estructura tipo árbol
Ø Soporta de uno a muchos en una relación padre e hijo.
Ø Prevalece en sistemas heredados grandes.
La DBMS de Red es jerárquica pero a la vez relaciona datos.
Jerárquica: árbol , Redes: árbol con relación de datos.
Desventajas: desactualizado, carece de soporte a la medida y en consultas como en el lenguaje Ingles.
· Bases de Datos Orientadas a Objetos
Ø Almacena datos y procedimientos como objetos que pueden ser recuperados y compartidos de forma automática.
Links , botones q t llevan a otra pagina.
Diseño de Bases de datos:
1. Diagrama entidad relación: metodología documentación de una base de datos que ilustra la relación entre entidades de una base de datos.
2. Normalización: proceso de creación de estructuras de datos mas pequeños a partir de grupos complejos.
Bases de Datos Distribuidas: almacenada en mas de un sitio físico, base de datos particionada, base de datos duplicada.
Base de Datos Centralizada: usada por un procesador central o por múltiples procesadores en una red cliente servidor.
BASES DE DATOS
BIT: unidad mínima de datos, representada como dígitos binarios (0, 1)
BYTE: grupo de bits q representan un carácter simple.
CAMPO: grupo de palabras o un número completo.
REGISTRO: grupo de campos relacionados
ARCHIVO: grupo de registros del mismo tipo
BASE DE DATOS: grupo de campos relacionados.
ENTIDAD: lugar, cosa, evento acerca de la cual se mantiene información
ATRIBUTO: descripción de una entidad particular
CAMPO CLAVE: identificador del campo usado para recuperar, actualizar y buscar un registro.
Problemas comunes de una base de datos:
· Redundancia de datos
· Dependencia de los datos del programa
· Ausencia de flexibilidad
· Pobre seguridad
· Carencia de disponibilidad y de datos compartidos
Procesamiento Tradicional de Archivos
· Base de datos de internet (integra info de toda la empresa)
· Marketing, contabilidad, finanzas, ventas, mano de obra etc...
· Pagina Web
· Graficas de datos
Sistema de Admón. de Base de Datos (DBMS)
· Crea y mantiene una base de datos
· Elimina requerimientos para la definición de una sentencia de datos.
· Actúa como interfaz entre el programa de aplicación y los archivos de datos físicos
· Separa las vistas lógicas y de diseño de los datos
· Ejemplo: ORACLE, DB2 (IBM), ACCESS, MySQL.
Componentes de un DBMS
· Definición del lenguaje para los datos: especifica contenido y estructura de una base de datos y define cada elemento de los datos.
· Lenguaje para manipulación de datos: manipula datos en una base de datos.
· Diccionario de datos: contiene las definiciones de cada elemento de los datos y las características de los datos.
Tipos de Bases de Datos
· DBMS Relacional
Ø Representa datos como tablas de 2 dimensiones llamadas relaciones.
Ø Relaciona datos a través de tablas basadas en elementos de datos comunes.
Ø Ejemplos: DB2, Oracle, MS SQL Server.
Tabla de datos tipo hoja de Excel .
· DBMS Jerárquica y Redes
Ø Organiza datos en estructura tipo árbol
Ø Soporta de uno a muchos en una relación padre e hijo.
Ø Prevalece en sistemas heredados grandes.
La DBMS de Red es jerárquica pero a la vez relaciona datos.
Jerárquica: árbol , Redes: árbol con relación de datos.
Desventajas: desactualizado, carece de soporte a la medida y en consultas como en el lenguaje Ingles.
· Bases de Datos Orientadas a Objetos
Ø Almacena datos y procedimientos como objetos que pueden ser recuperados y compartidos de forma automática.
Links , botones q t llevan a otra pagina.
Diseño de Bases de datos:
1. Diagrama entidad relación: metodología documentación de una base de datos que ilustra la relación entre entidades de una base de datos.
2. Normalización: proceso de creación de estructuras de datos mas pequeños a partir de grupos complejos.
Bases de Datos Distribuidas: almacenada en mas de un sitio físico, base de datos particionada, base de datos duplicada.
Base de Datos Centralizada: usada por un procesador central o por múltiples procesadores en una red cliente servidor.
BYTE: grupo de bits q representan un carácter simple.
CAMPO: grupo de palabras o un número completo.
REGISTRO: grupo de campos relacionados
ARCHIVO: grupo de registros del mismo tipo
BASE DE DATOS: grupo de campos relacionados.
ENTIDAD: lugar, cosa, evento acerca de la cual se mantiene información
ATRIBUTO: descripción de una entidad particular
CAMPO CLAVE: identificador del campo usado para recuperar, actualizar y buscar un registro.
Problemas comunes de una base de datos:
· Redundancia de datos
· Dependencia de los datos del programa
· Ausencia de flexibilidad
· Pobre seguridad
· Carencia de disponibilidad y de datos compartidos
Procesamiento Tradicional de Archivos
· Base de datos de internet (integra info de toda la empresa)
· Marketing, contabilidad, finanzas, ventas, mano de obra etc...
· Pagina Web
· Graficas de datos
Sistema de Admón. de Base de Datos (DBMS)
· Crea y mantiene una base de datos
· Elimina requerimientos para la definición de una sentencia de datos.
· Actúa como interfaz entre el programa de aplicación y los archivos de datos físicos
· Separa las vistas lógicas y de diseño de los datos
· Ejemplo: ORACLE, DB2 (IBM), ACCESS, MySQL.
Componentes de un DBMS
· Definición del lenguaje para los datos: especifica contenido y estructura de una base de datos y define cada elemento de los datos.
· Lenguaje para manipulación de datos: manipula datos en una base de datos.
· Diccionario de datos: contiene las definiciones de cada elemento de los datos y las características de los datos.
Tipos de Bases de Datos
· DBMS Relacional
Ø Representa datos como tablas de 2 dimensiones llamadas relaciones.
Ø Relaciona datos a través de tablas basadas en elementos de datos comunes.
Ø Ejemplos: DB2, Oracle, MS SQL Server.
Tabla de datos tipo hoja de Excel .
· DBMS Jerárquica y Redes
Ø Organiza datos en estructura tipo árbol
Ø Soporta de uno a muchos en una relación padre e hijo.
Ø Prevalece en sistemas heredados grandes.
La DBMS de Red es jerárquica pero a la vez relaciona datos.
Jerárquica: árbol , Redes: árbol con relación de datos.
Desventajas: desactualizado, carece de soporte a la medida y en consultas como en el lenguaje Ingles.
· Bases de Datos Orientadas a Objetos
Ø Almacena datos y procedimientos como objetos que pueden ser recuperados y compartidos de forma automática.
Links , botones q t llevan a otra pagina.
Diseño de Bases de datos:
1. Diagrama entidad relación: metodología documentación de una base de datos que ilustra la relación entre entidades de una base de datos.
2. Normalización: proceso de creación de estructuras de datos mas pequeños a partir de grupos complejos.
Bases de Datos Distribuidas: almacenada en mas de un sitio físico, base de datos particionada, base de datos duplicada.
Base de Datos Centralizada: usada por un procesador central o por múltiples procesadores en una red cliente servidor.
viernes, 6 de febrero de 2009
CLASE 3
SISTEMAS DE INFO
· Cuando se habla de sistemas de info se habla de estrategia.
· El flujo de la info parte de la parte operativa (problemas y soluciones), pasa a la táctica (aplicaciones) y llega a la estrategia y viceversa. Entre esas etapas fluye la información.
· Pirámide, lenguaje operación ERP’s, Lenguaje Técnico DWH, Financiero.
· El lenguaje de operación es el programa de un sistema, en México se compra ya hecho por lo q el éxito es de 20%, mientras q en el mundo es de 60%.
· Los sistemas de info son costosos y rígidos.
·
ERP: software integral que resuelve los procesos operativos pero no hace la planeación. (Una nueva forma de operar)
· Integra la cadena de valor de la empresa, cada actividad genera valor.
· A las personas no les gusta cambiar la forma de hacer su trabajo.
· ERP´s (ej.: SAP) Enterprise Resource Planning
· Si el software no cambia la forma de hacer las cosas o de realizar una tarea, entonces no hay un valor agregado.
· Si alguna empresa hace algo bien, para que quiere un ERP.
· Los ERP’s modernos son como los coches, se pueden escoger su color, modelo etc... Pero no personalizar (modificar)
· Hay costos ocultos como la capacitación y consultoría.
· Nosotros no tenemos la cultura de compartir, a nivel mundial las practicas de negocios son similares, lo q cambia son las estrategias de la empresa; no sabemos usar la tecnología como se debe.
·
PEMEX lleva años instalando un ERP y se les ha capacitado mil veces
CEMEX le tomo 12 meses.
Resistol funciono bien
PGR: instalo SAP y no le funciono porq sus expediente son muy grandes
En Monterrey una empresa de 75 empleados instalo SAP y le costó 3 millones.
El Hospital ABC gasto 8 millones de dólares y genero un caos.
Todo el mundo de directivos tiene un Sistema Gerencial de Información
· Para la planeación estratégica hay q plantearse 3 preguntas: Donde estoy? A donde voy? Como le hago?
· Para implantar un ERP hay q saber sobre negocios para entender los blue prints q me dicen cómo funciona.
· Entre los elementos estratégicos están:
· La inteligencia del negocio, inteligencia competitiva (muchas empresas tienen CIA y KGB q son gente q busca info competitiva, si no tienen eso les ira muy mal) y los sistemas de vigilancia.
· En la Planeación Estratégica de Sistemas parte de un nivel operación (al día), a un nivel táctico ( mediano plazo) para llegar a la estrategia (largo plazo)
· En cada nivel hay q analizar profundamente, usando la inteligencia competitiva para jugar mejor el juego. Hay q enfocarse en los competidores existentes y ver donde estoy posicionado .
· La planeación estratégica me sirve para jugar el juego en forma diferente, nuevas oportunidades de mercado, nuevos clientes, desarrollo de nuevas fortalezas y nuevas estrategias y tácticas.
PLANEACION ESTRATEGICA
· El costo es muy alto, revisar expiración de patentes .
· La ingeniería inversa (ayuda a saber el know how)
· Pirámide de la Inteligencia Competitiva parte de la fuente de datos al análisis de dato y llega a las recomendaciones.
· Recomendaciones: seguimiento de rivales, sistemas de advertencia temprana.
· Análisis de Datos: a mañosos de valor, de costos, de tendencias, de perfiles directivos, escenarios de planeación, de comportamiento.
· Fuentes de Datos: publicaciones especializadas, anuncios, congresos, patentes, proveedores, clientes, financiamiento, periódicos e internet.
Caso IMSS:
· ERP de People Soft, tiempo de implementación 3 años, por etapas.
· Costo del proyecto: 29 millones de dólares
· Participantes IBM, SOFTEK
· Base de Datos: OBC-DB2
· 3200 usuarios en 16 delegaciones
· Método Blue
· Enfoque global
· ERP (menos rígido que SAP)
· Reingeniería
· Límites de tiempo
· Reglas que se aplican: preparar, analizar, seleccionar y configurar.
· Mejores prácticas de negocio
· Organización
· Infraestructura tecnológica (3 seg click)
· Mesa de ayuda para solucionar problemas de dudas, errores etc..
· Método de 3 niveles (desglosando capas de WRP, DB, Servicios de aplicación y servicios al cliente)
· Problema principal: 78 mil RFC y con problemas
· 3 millones de pesos de la comisión nacional de agua fue a dar a otro lugar.
Qué es un CRM? Software que implementa marketing, ventas, y svc como un proceso de negocio. Una forma de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
Definición CRM: estrategia usada para aprender más sobre las necesidades y los comportamientos de clientes para desarrollar relaciones más fuertes con ellas. Después de todo, las buenas relaciones con el cliente son el corazón de los negocios de éxito.+
No es un componente tecnológico, sino un proceso que ayuda a reunir pedazos de información sobre los clientes, ventas, eficacia del marketing, sensibilidad y tendencias del mercado.
Basado en personas, procesos de negocios y tecnología. Alinea los procesos del negocio con estrategias del cliente para construir la lealtad del cliente y aumentar beneficios a LP.
Interacciones del CRM
Ventas: cerrando negocios con un proceso generador de propuestas, configuraciones, gestión del conocimiento, contacto con gerentes y herramientas de pronósticos.
Marketing: apuntando a las perspectivas y adquiriendo nuevos clientes con la ayuda de la miera de datos, haciendo campañas gerenciales q conduzcan a su distribución.
Servicio: manejando svcs de postventa y soporte con un call center o sistema de autosvc en internet para los clientes.
Hay CRM bloque o puente.
El bloque seria compañía – CRM – cliente
El puente seria ida y vuelta entre cliente y compañía via el CRM. (el dialogo de dos vías es el comienzo de una relación)
Propósitos de un CRM:
· Proporcionar un mejor svc al cliente
· Hacer los centros de llamada mas eficientes
· Realizar la venta de productos cruzados con eficacia
· Simplificar los procesos de marketing y ventas
· Descubrir nuevos clientes
Como sucede?
· La organización primero debe decidir q info del cliente busca y q se propone con esa info. Por ejemplo: bancos q siguen las etapas de vida del cliente para poner productos apropiados como hipotecas.
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) es una herramienta estratégica de negocio para seleccionar y manejar las relaciones mas valiosas del cliente, requiere una filosofía de negocio cliente y cultura para apoyar de forma eficaz el marketing, ventas y proceso de svc.
PRINCIPALES LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS DE UN CRM
Adquisición, lealtad, retención y servicio de cliente.
ESCENARIOS TIPICOS PRE-CRM
Permite la interconexión entre los silos de datos ( desconexión de ventas, svc o marketing) para las opiniones del cliente.
· Cuando se habla de sistemas de info se habla de estrategia.
· El flujo de la info parte de la parte operativa (problemas y soluciones), pasa a la táctica (aplicaciones) y llega a la estrategia y viceversa. Entre esas etapas fluye la información.
· Pirámide, lenguaje operación ERP’s, Lenguaje Técnico DWH, Financiero.
· El lenguaje de operación es el programa de un sistema, en México se compra ya hecho por lo q el éxito es de 20%, mientras q en el mundo es de 60%.
· Los sistemas de info son costosos y rígidos.
·
ERP: software integral que resuelve los procesos operativos pero no hace la planeación. (Una nueva forma de operar)
· Integra la cadena de valor de la empresa, cada actividad genera valor.
· A las personas no les gusta cambiar la forma de hacer su trabajo.
· ERP´s (ej.: SAP) Enterprise Resource Planning
· Si el software no cambia la forma de hacer las cosas o de realizar una tarea, entonces no hay un valor agregado.
· Si alguna empresa hace algo bien, para que quiere un ERP.
· Los ERP’s modernos son como los coches, se pueden escoger su color, modelo etc... Pero no personalizar (modificar)
· Hay costos ocultos como la capacitación y consultoría.
· Nosotros no tenemos la cultura de compartir, a nivel mundial las practicas de negocios son similares, lo q cambia son las estrategias de la empresa; no sabemos usar la tecnología como se debe.
·
PEMEX lleva años instalando un ERP y se les ha capacitado mil veces
CEMEX le tomo 12 meses.
Resistol funciono bien
PGR: instalo SAP y no le funciono porq sus expediente son muy grandes
En Monterrey una empresa de 75 empleados instalo SAP y le costó 3 millones.
El Hospital ABC gasto 8 millones de dólares y genero un caos.
Todo el mundo de directivos tiene un Sistema Gerencial de Información
· Para la planeación estratégica hay q plantearse 3 preguntas: Donde estoy? A donde voy? Como le hago?
· Para implantar un ERP hay q saber sobre negocios para entender los blue prints q me dicen cómo funciona.
· Entre los elementos estratégicos están:
· La inteligencia del negocio, inteligencia competitiva (muchas empresas tienen CIA y KGB q son gente q busca info competitiva, si no tienen eso les ira muy mal) y los sistemas de vigilancia.
· En la Planeación Estratégica de Sistemas parte de un nivel operación (al día), a un nivel táctico ( mediano plazo) para llegar a la estrategia (largo plazo)
· En cada nivel hay q analizar profundamente, usando la inteligencia competitiva para jugar mejor el juego. Hay q enfocarse en los competidores existentes y ver donde estoy posicionado .
· La planeación estratégica me sirve para jugar el juego en forma diferente, nuevas oportunidades de mercado, nuevos clientes, desarrollo de nuevas fortalezas y nuevas estrategias y tácticas.
PLANEACION ESTRATEGICA
· El costo es muy alto, revisar expiración de patentes .
· La ingeniería inversa (ayuda a saber el know how)
· Pirámide de la Inteligencia Competitiva parte de la fuente de datos al análisis de dato y llega a las recomendaciones.
· Recomendaciones: seguimiento de rivales, sistemas de advertencia temprana.
· Análisis de Datos: a mañosos de valor, de costos, de tendencias, de perfiles directivos, escenarios de planeación, de comportamiento.
· Fuentes de Datos: publicaciones especializadas, anuncios, congresos, patentes, proveedores, clientes, financiamiento, periódicos e internet.
Caso IMSS:
· ERP de People Soft, tiempo de implementación 3 años, por etapas.
· Costo del proyecto: 29 millones de dólares
· Participantes IBM, SOFTEK
· Base de Datos: OBC-DB2
· 3200 usuarios en 16 delegaciones
· Método Blue
· Enfoque global
· ERP (menos rígido que SAP)
· Reingeniería
· Límites de tiempo
· Reglas que se aplican: preparar, analizar, seleccionar y configurar.
· Mejores prácticas de negocio
· Organización
· Infraestructura tecnológica (3 seg click)
· Mesa de ayuda para solucionar problemas de dudas, errores etc..
· Método de 3 niveles (desglosando capas de WRP, DB, Servicios de aplicación y servicios al cliente)
· Problema principal: 78 mil RFC y con problemas
· 3 millones de pesos de la comisión nacional de agua fue a dar a otro lugar.
Qué es un CRM? Software que implementa marketing, ventas, y svc como un proceso de negocio. Una forma de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
Definición CRM: estrategia usada para aprender más sobre las necesidades y los comportamientos de clientes para desarrollar relaciones más fuertes con ellas. Después de todo, las buenas relaciones con el cliente son el corazón de los negocios de éxito.+
No es un componente tecnológico, sino un proceso que ayuda a reunir pedazos de información sobre los clientes, ventas, eficacia del marketing, sensibilidad y tendencias del mercado.
Basado en personas, procesos de negocios y tecnología. Alinea los procesos del negocio con estrategias del cliente para construir la lealtad del cliente y aumentar beneficios a LP.
Interacciones del CRM
Ventas: cerrando negocios con un proceso generador de propuestas, configuraciones, gestión del conocimiento, contacto con gerentes y herramientas de pronósticos.
Marketing: apuntando a las perspectivas y adquiriendo nuevos clientes con la ayuda de la miera de datos, haciendo campañas gerenciales q conduzcan a su distribución.
Servicio: manejando svcs de postventa y soporte con un call center o sistema de autosvc en internet para los clientes.
Hay CRM bloque o puente.
El bloque seria compañía – CRM – cliente
El puente seria ida y vuelta entre cliente y compañía via el CRM. (el dialogo de dos vías es el comienzo de una relación)
Propósitos de un CRM:
· Proporcionar un mejor svc al cliente
· Hacer los centros de llamada mas eficientes
· Realizar la venta de productos cruzados con eficacia
· Simplificar los procesos de marketing y ventas
· Descubrir nuevos clientes
Como sucede?
· La organización primero debe decidir q info del cliente busca y q se propone con esa info. Por ejemplo: bancos q siguen las etapas de vida del cliente para poner productos apropiados como hipotecas.
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) es una herramienta estratégica de negocio para seleccionar y manejar las relaciones mas valiosas del cliente, requiere una filosofía de negocio cliente y cultura para apoyar de forma eficaz el marketing, ventas y proceso de svc.
PRINCIPALES LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS DE UN CRM
Adquisición, lealtad, retención y servicio de cliente.
ESCENARIOS TIPICOS PRE-CRM
Permite la interconexión entre los silos de datos ( desconexión de ventas, svc o marketing) para las opiniones del cliente.
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